Skip to content

Opensips blog

Заметки voip инженера

  • Готовые сервисы
    • PUSH NOTIFICATIONS API
  • Kamailio
  • Opensips
  • О себе и реквизиты

FREEPBX. SURVEY. IVR. REPORT

2019-04-03 yooxyman

Задача: написать модуль для freepbx который бы переводил пользователя на ivr оценки качества или просто опрос звонящего

Система обслуживания это несколько вопросов на которые пользователи должны дать ответ нажатием кнопки от 1 до 5.

Ответы должны сохраняться в базу данных с дополнительной информацией о том, какая система опрашивала, какие ответы даны, кто отвечал, запись разговора.

Статья с примером реализации. Кстати отлично показывает как работают некоторые механизмы в freepbx.

итого для создания системы опроса в freepbx можно обойтись вообще без всего и даже отчеты получать в более-менее хорошем виде

1. add content to extensions_custom.conf
;-------Survey logic------------------------------
[macro-survey]

exten => _.,1,answer()

exten => _.,n,Read(answer1,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-1,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer2,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-2,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer3,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-3,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer4,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-4,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer5,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-5,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer6,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-6,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer7,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-7,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer8,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-8,1,,1,2)
exten => _.,n,Read(answer9,/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-9,1,,1,2)

exten => _.,n(finish),set(answer=${answer1}|${answer2}|${answer3}|${answer4}|${answer5}|${answer6}|${answer7}|${answer8}|${answer9})

exten => _.,n,Set(CDR(userfield)=${answer})

exten => _.,n,noop(EXTEN - ${EXTEN})
exten => _.,n,noop(DIDFROM - ${FROM_DID})
exten => _.,n,noop(DEXTEN - ${DEXTEN})
exten => _.,n,noop(TIMESTP - ${TIMESTR})
exten => _.,n,noop(CALLERID - ${CALLERID(num)})
exten => _.,n,noop(RECORDS - ${UNIQUEID})
exten => _.,n,noop(EXTFROM - ${EXTTOCALL})
exten => _.,n,noop(ANSWER1 - ${answer1})
exten => _.,n,noop(ANSWER2 - ${answer2})

exten => _.,n,MYSQL(Connect connid 127.0.0.1 surveyuser 123123 asterisk)
exten => _.,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO surveys_report (surveynum,did,surveyname,agent,queue,start_date,calleridorig,callid,answer1,answer2) values ('${EXTEN}','${FROM_DID}',' ','${DEXTEN}',' ','${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}','${CALLERID(num)}','${UNIQUEID}','${answer1}','${answer2}'))

exten => _.,n,playback(/var/lib/asterisk/sounds/en/custom/${EXTEN}-thankyou)
;-------------------------------------

2. Prepare Recordings as at image 1
3. create Custom Destination as at image 2
4. create Ring Group as at image 3
5. all is ready for surveys, results and records will be stored at CDRs pages. for saving results in new table at mysql you should add new table in asterisk database;
6. SQL statement for create new table, also you should know user and password for database;
CREATE TABLE `surveys_report` (
`id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`surveynum` varchar(12) DEFAULT NULL,
`surveyname` varchar(255) NOT NULL,
`agent` varchar(64) DEFAULT NULL,
`queue` varchar(64) DEFAULT NULL,
`start_date` varchar(128) DEFAULT NULL,
`calleridorig` varchar(64) DEFAULT NULL,
`callid` varchar(128) DEFAULT NULL,
`answer1` varchar(64) DEFAULT NULL,
`answer2` varchar(64) DEFAULT NULL,
`did` varchar(64) DEFAULT NULL,
PRIMARY KEY (`id`)
)

CREATE USER 'surveyuser'@'localhost' IDENTIFIED BY '123123';
grand all on asterisk.* to 'surveyuser'@'localhost' IDENTIFIED BY '123123';
Posted in AsteriskTagged freepbx, survey, качество обслуживания

Навигация по записям

d-link dvg6004s и asterisk
troubleshoot. ACK sending to wrong host

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

My Profile

Eremin Pavel

Voip developer

P: 79227502213

E: eremina.net@gmail.com

Hire me on Freelancer.com

Облако

AMI (4) asterisk (18) centos (4) centos 7 (3) certbot (2) certificate (2) debian (2) duplicate (2) elastix (3) error (3) events (2) fail (3) freepbx (8) g729 (2) google (2) ios (2) issabel (4) issue (2) Kamailio (8) limit (2) Load (3) local (2) Mysql (8) nat (2) opensips (11) PAMI (2) performance (2) pjsip (2) provisioning (2) push (2) re-invite (2) rtpengine (2) SBC (2) server (2) ssh (2) ssl (2) tcp (2) timeout (2) tls (3) vmware (2) voip (2) wav (2) webrtc (2) windows (3) zoiper (2)

Свежие записи

  • asterisk 16. webrtc. sipml5
  • esxi useful command. vmware.
  • opensips as SBC
  • sipdump per day. compressed. heplify.
  • kamailio. siremis. xmlrpc. jsonrpc.

Управление

  • Войти
  • Лента записей
  • Лента комментариев
  • WordPress.org

© 2021 Opensips blog

Proudly powered by WordPress | Theme: x-blog by wpthemespace.com